В 2025 году в Службу 112 поступило почти 4 миллиона вызовов

26.01.2026 Назад к списку новостей

За прошедший год операторы службы экстренных вызовов 112 Санкт-Петербурга обработали более 3,7 миллионов обращений, включая звонки, СМС-сообщения и данные из системы «ЭРА ГЛОНАСС». Ежедневная нагрузка составляла в среднем 11 тысяч обращений, а пиковая активность выпала на 12 декабря – в этот день операторы приняли почти 13 тысяч вызовов.

Эффективное взаимодействие с экстренными оперативными службами города при поддержке Комитета по информатизации и связи позволило оптимально распределить нагрузку: более миллиона обращений было направлено в скорую медицинскую помощь, около 990 тысяч – в полицию, свыше 82 тысяч – в пожарно-спасательную службу и более 23 тысяч – в газовую службу. Особое внимание уделялось случаям, требующим комплексного реагирования – таких обращений за весь год было зарегистрировано более 214 тысяч.

Служба экстренных вызовов 112 работает ежедневно и круглосуточно 24/7. Важно, что все звонки по номеру 112 бесплатны и доступны даже при нулевом балансе на телефоне. Помимо вызовов, можно направить СМС на номер «112», что особенно важно для людей с ограниченными возможностями по слуху и речи.

«Как правило, именно операторы «112» первые, к кому люди обращаются за помощью. Это для нас и большая ответственность, и действенный стимул постоянно становится лучше. В прошлом году Служба экстренных вызовов 112 Санкт-Петербурга стала победителем I Национальной премии «Безопасный город». Это говорит о том, что мы идём в правильном направлении», – подчеркнула Председатель Комитета по информатизации и связи Юлия Смирнова.

Даже если происшествие случилось не в Санкт-Петербурге, операторы Службы экстренных вызовов 112 перенаправят вызов напрямую в центр обработки вызовов Системы-112 того субъекта Российской Федерации, где требуется помощь. Так, за 2025 год в Систему-112 Ленинградской области направлено более 48,6 тысячи вызовов, в Системы-112 других субъектов Российской Федерации – более 13 тысяч вызовов.