ЧТО ТАКОЕ СЛУЖБА ЭКСТРЕННЫХ ВЫЗОВОВ 112                               САНКТ-ПЕТЕРБУРГА?

Экстренная ситуация может случится с каждым человеком в любом месте и в самое неподходящее время. В этом случае достаточно знать только один телефонный номер – «112». Это единый номер вызова всех экстренных служб города. Операторы Службы экстренных вызовов 112 Санкт-Петербурга в круглосуточном режиме принимают звонки от жителей и гостей города, передавая их далее на реагирование в экстренные службы (пожарные, полиция, скорая помощь, служба газа). 

В КАКИХ СЛУЧАЯХ НАДО ЗВОНИТЬ ПО НОМЕРУ «112»?

Во всех экстренных и нештатных ситуациях: если вы сами попали в экстренную ситуацию, если вы стали свидетелем дорожно-транспортного происшествия, пожара, преступления и т.п.

Номер «112» не заменяет существующие номера служб экстренного реагирования, вы также можете звонить по номерам 01/101, 02/102, 03/103, 04/104.

КАК МОЖНО ПОЗВОНИТЬ ПО НОМЕРУ «112»?

Позвонить по «экстренному» номеру «112» можно с любого стационарного или мобильного телефона – надо просто набрать «112». Иногда при наборе номера «112» со стационарного телефона организации требуется сначала набрать цифру для выхода в городскую сеть, а затем набрать «112». Звонок с любого телефона бесплатный, в том числе и с общественных телефонов-автоматов. 

Также по номеру «112» можно бесплатно отправить SMS с кратким описанием происшествия и адресом места происшествия. Осуществляется прием SMS от всех операторов мобильной связи на территории Санкт-Петербурга. 

Для того, чтобы обратиться в Службу экстренных вызовов «112»    Санкт-Петербурга из других регионов Российской Федерации, требуется набрать номер: 8 (812) 576-26-16.

ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА ПОЗВОНИЛ ПО НОМЕРУ «112»?

Расскажите кратко, что произошло. Будьте готовы назвать точный адрес происшествия. По возможности спокойно и чётко отвечайте на вопросы оператора. Не вешайте трубку, пока оператор будет задавать вам вопросы или скажет «ждите», «оставайтесь на линии».

В зависимости от экстренной ситуации оператор попросит сообщить:

  • краткую информацию о происшествии;
  • точный адрес места происшествия и/или примерные ориентиры;
  • контактный номер телефона;
  • ваше имя и фамилию.

 

КАК ВЫЗВАТЬ ЭКСТРЕННУЮ СЛУЖБУ ГРАЖДАНАМ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЗДОРОВЬЯ?

Для вызова экстренных служб граждане с ограниченными возможностями по зрению могут обратиться по номеру «112». Гражданин должен кратко описать происшествие и назвать точный адрес места происшествия, а также может сообщить, что имеет ограничения здоровья по зрению. Рекомендуем родственникам, знакомым или работникам социальной службы заранее настроить в телефонном аппарате гражданина с потерей зрения кнопку быстрого набора номера «112» (одним нажатием) и обучить пользоваться кнопкой в экстренной ситуации.

Граждане с ограниченными возможностями по слуху, речи или глухонемые на территории Санкт-Петербурга могут бесплатно и круглосуточно направлять SMS с кратким описанием происшествия и адресом места происшествия по номеру «112». В сообщении гражданин может указать имеющееся ограничение здоровья.

Также по номеру «112» поступают экстренные обращения, направленные из мобильного приложения «Безопасный Санкт-Петербург». При формировании экстренного обращения в приложении заявитель может указать, что является лицом с ограниченными возможностями. Приложение бесплатно и доступно для установки на мобильные устройства в App Store  и Play Маркет.

 

А ЕСЛИ ПОЗВОНИТ ТУРИСТ, КОТОРЫЙ НЕ ГОВОРИТ ПО-РУССКИ?

Иностранные граждане, находясь в Санкт-Петербурге, имеют возможность обратиться по номеру «112» и сообщить о происшествии операторам, владеющим английским, французским, немецким, испанским или итальянским языками.

 

 

Заявление на предоставление выписки по номеру 112 (Шаблон для письменных обращений)

Заявление на предоставление выписки по номеру 112 (Шаблон для электронных обращений)

Телефоны «горячих линий», принимающих жалобы на работу экстренных оперативных служб: