Портал «Наш Санкт-Петербург»: делаем все правильно

26.06.2025 Назад к списку новостей

Портал «Наш Санкт-Петербург» – самый эффективный сервис решения любых вопросов, касающихся жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города. Ежемесячно на портал поступает около 78 000 сообщений от петербуржцев, и за 10 лет работы онлайн-площадки было решено свыше 6,1 млн городских проблем.

Портал создан по инициативе Губернатора Санкт-Петербурга для оперативного взаимодействия жителей города с представителями органов власти Санкт-Петербурга. Работу портала обеспечивает «Городской мониторинговый центр» – учреждение, подведомственное Комитету по информатизации и связи Санкт-Петербурга.

Чтобы рассказать о проблеме, достаточно оставить сообщение на https://gorod.gov.spb.ru/ или в мобильном приложении «Наш Санкт-Петербург». Сообщение не должно содержать более 1 000 знаков. Такого объема достаточно, чтобы кратко и емко изложить суть проблемы. Также может потребоваться прикрепить к сообщению документ или фотографию.

После отправки сообщения, в течение одного рабочего дня идёт его модерация, то есть проверка на соответствие правилам пользования порталом «Наш Санкт-Петербург». В среднем модерация занимает не более 10 часов, по истечении которых специалисты портала либо размещают сообщение с присвоением уникального номера проблемы, либо отклоняют его. Если сообщение отклоняется, то в течение одного рабочего дня пользователь получит уведомление на электронную почту с указанием конкретной причины отклонения. Отслеживать этапы модерации и исполнения принятого решения заявитель может в личном кабинете на портале «Наш Санкт-Петербург» или в приложении.

Разберем, по каким причинам модераторы чаще всего отклоняют сообщения.

Первая и самая распространённая – в одном сообщении указано несколько проблем по одной или разным категориям. Например, пользователь одновременно сообщает о неработающем лифте в доме и о мусоре на детской площадке. Другой пример отклонения – когда пользователь прикрепляет одну фотографию, на которой изображены четыре кондиционера. В таком случае петербуржцу необходимо создать сообщение про каждый кондиционер по отдельности, так как они все могут принадлежать разным собственникам. Важно понимать, что каждая из перечисленных проблем решается с разными владельцами, поэтому для каждой проблемы необходимо создать разные сообщения на портале.

Вторая причина – приложенные фотографии к сообщению не подтверждают наличие заявленной проблемы. Например, пользователь сообщает о неработающем фонаре, но к сообщению приложена фотография, сделанная в дневное время суток, когда городские фонари выключены. В таком случае пользователю необходимо отредактировать сообщение и приложить фотографию, сделанную в тёмное время суток, чтобы подтвердить изложенные факты.

Также модераторы могут присоединить поступившее сообщение с проблемой к уже имеющемуся на портале. Так бывает, когда по аналогичному адресу уже есть схожая проблема, но о ней сообщил другой петербуржец.