Центр обработки вызовов 004

Центр обработки вызовов 004 создан для предоставления петербуржцам удобного, доступного и оперативного механизма сбора и передачи информации о происшествиях ЖКХ и различного рода нештатных ситуациях. Порядка 9 млн. вызовов приняли операторы по номеру 004 с момента его работы.

К оператору могут поступать сообщения не только о происшествиях, нештатных ситуациях, правонарушениях, проблемах ЖКХ и т. п., но и запросы справочного и консультационного характера. Например, по вопросам эвакуации автотранспорта; ограничения дорожного движения, связанного с проведением ремонтных работ и др.

 

Отдельным направлением работы является приём сообщений от детей, подвергающихся насилию в семье и за ее пределами или попавших в сложную жизненную ситуацию. Сегодня маленький петербуржец, набрав 004 с любого телефона, попадёт в наш Мониторинговый центр. Далее его звонок будет перенаправлен на специалистов Центра восстановительного лечения «Детская психиатрия» имени С.С. Мнухина, где ребёнку будет оказана всесторонняя помощь.

На одного оператора за рабочую смену приходит  до 300 звонков. В зависимости от сути обращения формируется карточка обращения или справка. Ежегодный рост количества обращений по телефону «004» говорит о доверии петербуржцев.

Информируем вас об изменении в работе с сообщениями граждан, поступающими по номеру «004»